Retourneren en Annuleren

Laatst bijgewerkt:

1. Algemene Voorwaarden voor Retourneren

Bij Chakrellizen streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Vanwege de bederfelijke aard van verse bloemen gelden er specifieke voorwaarden voor retourneren en annuleren.

2. Annuleringsbeleid

U kunt uw bestelling annuleren onder de volgende voorwaarden:

• Standaard boeketten: Annuleringen moeten minimaal 48 uur voor de geplande leveringsdatum worden doorgegeven.
• Bruiloften en grote evenementen: Annuleringen moeten minimaal 2 weken van tevoren worden doorgegeven.
• Seizoenscollecties: Annuleringen moeten minimaal 72 uur voor levering worden doorgegeven.
• Abonnementsdiensten: Annuleringen kunnen op elk moment worden doorgegeven en worden van kracht vanaf de volgende leveringscyclus.

3. Retourneren van Verse Bloemen

Vanwege de bederfelijke aard van verse bloemen kunnen we geen standaard retourneringsbeleid hanteren. Echter, als u niet tevreden bent met uw aankoop, nemen we de volgende maatregelen:

• Als u binnen 24 uur na levering contact met ons opneemt, zullen we het probleem onderzoeken.
• Bij kwaliteitsproblemen of fouten van onze kant, bieden we een volledige terugbetaling of vervanging aan.
• We kunnen een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden als de bloemen niet aan de verwachtingen voldoen, maar nog wel bruikbaar zijn.

4. Vervangingsbeleid

In sommige gevallen kunnen we bloemen vervangen door gelijkwaardige alternatieven:

• Als bepaalde bloemen niet beschikbaar zijn, behouden we ons het recht voor om ze te vervangen door bloemen van gelijke of betere kwaliteit.
• We zullen u altijd informeren over eventuele vervangingen voordat de levering plaatsvindt.
• Als u niet akkoord gaat met de voorgestelde vervangingen, kunt u de bestelling annuleren zonder kosten.

5. Retourneringsproces

Als u een retournering wilt aanvragen:

• Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op via info@chakrellizen.world
• Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem
• Stuur indien mogelijk foto's van het product om het probleem te documenteren
• We zullen uw verzoek binnen 48 uur beoordelen
• Bij goedkeuring zullen we een terugbetaling of vervanging regelen

Voor het indienen van een retourneringsverzoek heeft u het volgende nodig:

• Uw bestelnummer (te vinden in uw bevestigingsmail)
• Datum en tijd van levering
• Beschrijving van het probleem of de reden voor retournering
• Foto's of andere bewijsstukken indien van toepassing

Na ontvangst van uw verzoek zullen wij binnen 48 uur reageren met een beoordeling en voorstel voor oplossing. In dringende gevallen kunnen wij sneller reageren.

6. Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt op de volgende manier:

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring
• Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode
• Bij annuleringen binnen de gestelde termijn wordt het volledige bedrag terugbetaald
• Bij annuleringen buiten de gestelde termijn kan een annuleringskosten van maximaal 20% van toepassing zijn

Details over terugbetalingen:

• Creditcard betalingen: Terugbetaling verschijnt meestal binnen 5-7 werkdagen op uw rekening
• Bankoverschrijvingen: Kan 7-10 werkdagen duren afhankelijk van uw bank
• Digitale betaalmethoden: Terugbetaling volgens de voorwaarden van de betalingsprovider
• Gedeeltelijke terugbetalingen: Worden proportioneel berekend op basis van de waarde van het probleem

Leveringskosten worden alleen terugbetaald als de retournering het gevolg is van een fout van onze kant. Bij retourneringen op initiatief van de klant worden leveringskosten niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen.

Als u vragen heeft over de status van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.

7. Beschadigde of Defecte Producten

Als u beschadigde of defecte producten ontvangt:

• Neem onmiddellijk contact met ons op, bij voorkeur met foto's van de schade
• We zullen het probleem onmiddellijk onderzoeken
• Bij bevestiging van schade door onze fout, bieden we een volledige vervanging of terugbetaling aan
• Vervangingen worden zo snel mogelijk geregeld, meestal binnen 24-48 uur

8. Speciale Gelegenheden

Voor speciale gelegenheden zoals bruiloften gelden aanvullende voorwaarden:

• Annuleringen moeten minimaal 2 weken van tevoren worden doorgegeven voor volledige terugbetaling
• Annuleringen tussen 2 weken en 1 week van tevoren: 50% terugbetaling
• Annuleringen minder dan 1 week van tevoren: geen terugbetaling, maar we kunnen proberen de bestelling te verplaatsen
• Bij onvoorziene omstandigheden kunnen we flexibele oplossingen aanbieden

Voor grote evenementen en bruiloften gelden specifieke voorwaarden:

• Een aanbetaling van 30-50% kan vereist zijn bij het plaatsen van de bestelling
• De resterende betaling dient minimaal 1 week voor de gelegenheid te zijn voldaan
• Wijzigingen in bestellingen kunnen tot 2 weken voor de gelegenheid worden doorgegeven
• Na deze termijn kunnen wijzigingskosten van toepassing zijn
• Bij verplaatsing van de datum kunnen we proberen de bestelling aan te passen zonder extra kosten

Wij begrijpen dat speciale gelegenheden belangrijk zijn en zullen waar mogelijk flexibel zijn bij onvoorziene omstandigheden zoals ziekte, weersomstandigheden of andere noodsituaties. Neem in dergelijke gevallen zo spoedig mogelijk contact met ons op.

9. Abonnementsdiensten

Voor abonnementsdiensten gelden specifieke voorwaarden:

• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen zonder opzegtermijn
• Opzeggingen worden van kracht vanaf de volgende leveringscyclus
• Reeds betaalde abonnementskosten worden niet terugbetaald, maar u ontvangt alle geplande leveringen
• Wijzigingen in leveringsfrequentie kunnen tot 1 week voor de volgende levering worden doorgegeven
• Pauzeren van abonnementen is mogelijk voor maximaal 3 maanden

Bij opzegging van een abonnement ontvangt u nog alle leveringen waarvoor u heeft betaald. Wij zullen u per e-mail bevestigen wanneer uw abonnement is beëindigd.

10. Consumentenrechten

Als consument heeft u bepaalde rechten onder de Nederlandse wetgeving:

• Herroepingsrecht: Voor online aankopen heeft u 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst van het product
• Uitzonderingen: Verse bloemen vallen onder de uitzondering voor bederfelijke goederen
• Garantie: U heeft recht op conformiteit - producten moeten voldoen aan de beschrijving en verwachtingen
• Klachtenrecht: U kunt klachten indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel

Voor meer informatie over uw consumentenrechten kunt u de website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bezoeken.

11. Geschillenbeslechting

Als u niet tevreden bent met onze oplossing voor een retournering of annulering:

• Neem eerst contact met ons op om het probleem te bespreken
• Wij streven ernaar alle geschillen in goed overleg op te lossen
• Als we er niet uitkomen, kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel
• U kunt ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution platform van de EU

Wij zijn lid van de Geschillencommissie Thuiswinkel en zullen ons houden aan hun uitspraken in geschillen met consumenten.

12. Contact

Voor vragen over retourneren, annuleren, of andere vragen over bestellingen kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@chakrellizen.world
Telefoon: +31 20 123 4567
Adres: Prinsengracht 123, 1015 GD Amsterdam, Nederland

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. Voor dringende zaken kunt u ook buiten deze tijden contact opnemen via e-mail, wij reageren zo spoedig mogelijk.

Bij het indienen van een retourneringsverzoek, vermeld altijd uw bestelnummer zodat wij u snel kunnen helpen.